Non mi riferisco solo alle parole - potente strumento di comunicazione - ma anche a quell'insieme di elementi che costituisce il cosiddetto linguaggio non verbale.
Creare quello che in gergo i tecnici chiamano "rapport" con le persone, significa proprio immedesimarsi nel loro mondo, calarsi nei loro atteggiamenti, usare il loro stesso linguaggio.
Cambiamo le parole...cambieremo anche il nostro mondo!
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